Annuler un billet

Vous pouvez annuler vos billets directement et rapidement depuis notre site. Les conditions de remboursement dépendent du transporteur, et des conditions du billet.

Si vous avez commandé sans compte, retrouvez l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé, et cliquez sur le lien de la page de votre commande.

Si vous avez commandé depuis un compte Trainline Europe, rendez-vous simplement sur l’onglet « Billets »:

• Repérez ensuite le billet à annuler puis cliquez sur « Annuler ». 
• Nous vous afficherons le montant du remboursement auquel vous avez droit. 
• Si cela vous convient, cliquez sur « Confirmer ». 
• Vous recevrez un email de confirmation avec le montant remboursé.

Puis-je annuler mon billet SNCF par téléphone ou au guichet en gare ? 

Oui. La SNCF peut annuler vos billets. En revanche elle ne pourra pas vous rembourser : comme vous avez acheté les billets chez nous, ce sera à nous de le faire. L’important est que l’annulation ait lieu avant le départ du train pour que vous ayez droit au remboursement. 

Le plus simple reste évidemment d’annuler directement sur notre site ou nos applis. Mais si vous annulez votre billet ailleurs que chez nous (au guichet, sur l’appli ou le site SNCF, par téléphone au 3635, etc.), pensez à nous prévenir. Envoyez-nous un e-mail avec la référence du dossier, on s’occupera du remboursement.

Si possible, demandez uniquement l’annulation des billets (la « remise à disposition » des places) et non le remboursement. Si vous annulez au 3635, écrivez-nous directement ensuite et n’allez pas chercher le remboursement en gare. Le guichet peut seulement vous remettre un bon de caisse qu’il faudra nous adresser par courrier.